深耕售后服务，德国威能为千万用户解决后顾之忧

摘要： “对你来说，售后服务究竟意味着什么？”

  “对你来说，售后服务究竟意味着什么？”

  “是能够想我所想，解我所需，不必为生活的琐事烦忧，更好地享受生活。”这既是消费者对于售后服务的美好期许，亦是德国威能深耕细作的远大目标。

  随着现代信息技术的发展和互联网时代的到来，各行各业都在谋求转型升级，服务和产品也愈发密不可分。德国威能作为拥有近150年发展历史、舒适家居的践行者，紧跟时代发展潮流，切实将数字化创新与售后服务紧密结合，助力消费者美好品质生活。

  拒绝口号，以实际行动服务用户

  2003年，威能售后服务团队在北京成立，截至2021年，共拥有300多名自有售后技师，以及384个授权服务伙伴，服务网络覆盖全国。服务内容包括产品售前咨询、壁挂炉调试、壁挂炉保养、壁挂炉维修、产品售后咨询、采暖系统清洗等，力争从售前、售中到售后的每个环节都能带给用户独特的舒适体验。正因如此，威能服务实现了从传统售后的基本维修服务到多维度多品类的深度服务的跨越。

  威能深知品牌实力和售后服务体验是用户主要考量的两个方面，因此在提升产品质量以外，同样重视品牌售后服务的质量。威能用户刘女士表示，威能品牌口碑好，稳定的质量和有保障的售后服务是她决定选购威能产品的主要原因。

  为了帮助用户更好地使用产品，威能还推出了短信提醒功能，想用户之所想，忧用户之所忧，亦给用户带来了别样惊喜。此外，威能还通过远程调试指导，在用户需要时及时出现，全程陪伴解决问题。

  完备的售后服务渠道，实现无缝衔接

  在售后服务方面，威能拥有丰富的售后渠道，包括全国统一售后服务热线400-700-1890，威能家园公众号、在线客服、邮件等，力争让每一个反馈畅通直达，筑牢与用户沟通的桥梁。一位使用威能壁挂炉长达七年之久的胡先生，在接受采访时满意地说道：“质量有保障，售后又便利。400电话和微信公众号都可以进行报修，响应速度非常及时，实际解决问题的能力也强。”

  另外，在全国各地配有26个一级备件大库、416个二级备件库，400多辆配有流动配件库的服务技师流动服务车，可以根据就近响应原则，在短时间内帮助消费者解决维修问题。

  除此之外，通过威精灵Vsmart可以智能监控威能产品运行状态。售后服务团队能根据上传的故障信息，远程判断壁挂炉状态，进行维修指导，满足日常维修需求。

  专业技能指导，实现质量保障

  威能之所以能从传统售后的维修服务跨越到多维度品类的自主售后服务，背后依托于专业的维修培训指导。

  经过多年沉淀，威能实现了多元化的培训管理与专业的技术支持。在理论结合实操的同时，威能还推出了线上+线下的立体培训，多重培训机制塑造技师专业水准，并对技师的现场服务以及备件管理进行监督，实现规范化管理。曾使用威能售后维修服务的陶先生表示：“从技师上门服务中可以看出工程师专业素质很高，整个过程我的感觉是非常愉悦的。”从真实的用户反馈可以看出，威能用专业技术赢得了消费者的信赖。

  并且，威能会在各个阶段配合用户进行产品检查、调试与技术指导工作，免除用户后顾之忧。在立项阶段，威能会针对具体需求，为用户提供定制化的售后服务方案；在安装阶段，威能会提供专业的安装检查服务，规避潜在安全隐患；在项目交付阶段，明确质保起止时间及服务时效，并向客户和物业提供技术指导，同时还会在质保期内为用户提供保养清洗等增值服务。

  用爱守护幸福，这正是威能服务的温度。深耕精作，匠心独具，威能正在以全方位、多角度的售后服务领跑行业，为用户构建美好生活！

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