3.15消费警示之不容疏忽的验货签收

  案例一：

  张小姐购买了一款知名品牌的布艺折叠沙发，收货时，出于对大品牌的信任，张小姐只是囫囵地观察了沙发的外观，感觉没问题便签收了，并且一直当沙发使用。

  几天后，家里来了客人，需要将沙发展开，这时张小姐才发现，在折叠沙发的底面有一条很长的口子。张小姐随即致电该品牌的售后电话，经过一番口舌后，商家最终同意为其更换沙发外套。

  案例二：

  同样疏于验货的肖女士就没有张小姐那么幸运了。在建材超市，肖女士花了三千多元购买了一款浴缸，销售人员告诉肖女士，产品会免费送货上门，收货后再拨打品牌售后电话预约安装时间。

  收货时，同样是出于对品牌的信任，又看到浴缸被包裹得严严实实，于是，肖女士没有开封验货便在签收单上签字。张女士回忆到，当时送货人员也没有告知她先验货再签收。

  随后，安装人员前来，打开包装后却发现浴缸底部有一条裂缝，无法安装，工人表示这条裂缝会造成日后浴缸漏水。

  肖女士致电该建材超市，超市表示产品签收就证明产品没有质量问题，无法进行退换货处理。肖女士又致电厂家，厂家认定产品是送到后由肖女士人为破坏的，他们不对此负责。问题至今仍未得到解决。

  案例分析：

  验货环节经常被消费者忽略。但是收货后，产品一旦发现纰漏，责任上的划分往往会出现分歧，形成公说公有理、婆说婆有理的局面。

  案例中的张小姐是幸运的。幸好她购买的是布艺沙发，即便更换也只是沙发套，企业并没有太多损失，与其跟张小姐纠缠把事情闹大，到不如予以解决，还落得个好口碑。

  但是，肖女士买的是浴缸，价值三千多元，企业就没那么容易让步了。收货时，肖女士已签字，从企业的角度看，产品是在签收和安装之间产生的破裂，便认定产品是肖女士人为破坏。然而，从肖女士的角度出发，签字证明货已收到，自己并没有打开包装，加上浴缸体积大重量沉，即便验货也很难将它翻过来查验底部，更何况，肖女士没有理由故意损坏，于是肖女士认为产品到货前就出现了问题。双方各执一词，陷入僵局。

  就此问题，记者咨询了朝阳消协，投诉部工作人员表示，这种情况确实棘手，由于肖女士已经签收，无法明确划分究竟是产品质量问题、还是货到后人为损坏，目前只能是继续与企业或超市协商解决办法。

  表面看来，如果肖女士在收货时仔细地查验了货物，后面的问题就不会出现了。然而，就没有别的办法避免此类事件了吗？试想，如果厂家能将送货与安装一气呵成，后续的纠纷是不是就能避免呢？

  一些建材企业采取送、装分离的服务方式，这就导致厂家送货与安装之间这段时间的空白。据了解，目前还没有法律法规规定厂家必须送货与安装同时进行，也没有对这期间的责任进行化分。那么，万一产品在此期间出现了质量问题，责任归属将很难判定。

  在企业没有对送、装分离的服务模式进行改良的情况下，消费者就必须高度重视验货环节，并且在安装前注意对产品的保护。分清责任，才能有效保护自己的权益不受侵害。   

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