了不起的实体经济 京东电器线下门店实现京东11.11全渠道零售新增长

  让时间回到京东11.11开启之初，一场由京东电器携手乐高®专业认证大师，特别搭建的“来电街区”正在西安京东MALL、沈阳京东MALL、石家庄京东MALL和京东电器超级体验店（以下简称“京东超体”）合肥店、重庆店以及25家京东电器城市旗舰店（以下简称“京东城旗”）精彩上演，吸引众多消费者到店体验。据统计，现场围观人数超过15万。“来电玩家”们亲自上手用仿佛带有魔力的小方块拼出奇思妙想的世界，享受奇趣时光的同时，也感受着线下京东11.11的快乐氛围。而在整个京东11.11期间，京东MALL、京东超体、京东城旗等京东电器线下大店，成交额同比增长达140%。

  8家京东城旗全新“上线” “一城一店”模式加速发展

  以京东MALL和京东超体为代表的京东电器线下大店，不仅为用户提供完整的一站式品质生活解决方案，更致力于构建前沿科技体验与智慧生活产品为核心的“京东MALL品质生活圈”，将京东服务能力落地到线下实体业态，并不断“提速”：首家京东电器超级体验店重庆店和第二家合肥店开业间隔为一年半，规模更大、业态更丰富的京东MALL首店西安店与今年10月1日迎来正式开业的沈阳店的间隔只有一年，而不到一个月之后的10月29日，石家庄京东也开门纳客。限时狂欢，乐队嗨唱、随机宅舞、人气抽奖等丰富多彩的线下活动更是轮番上演，让消费者在消费过程中获得沉浸式的感官体验和愉快的购物享受，打造出别样的线下京东11.11。

  同时，京东11.11期间，京东城旗迎来跨越式发展。镇江、义乌、南京、阜阳、淮安、合川等多个城市的8家门店全新“上线”。目前，全国的门店数量已经超过60家，“一城一店”模式加速发展。这不仅是京东“从实体中来，到实体中去”的典型案例，更是京东电器打通3C家电和京东多业态的线上线下融合，实现经营业态多元化、消费体验数字化、服务集成化、供应链平台智慧化，构建全渠道零售新生态的体现。

  在“区域首店首发”效应的影响下，京东11.11期间迎来火爆人气，到体验感强烈的京东城旗逛街购物，也逐渐成为当地年轻消费者的购物日常。数据显示，600L及以上大容量冰箱、90英寸及以上超大屏电视，在京东11.11期间实现了高增长，而科沃斯全能扫拖旗舰、添可洗地机、iPhone手机、高端游戏本、索尼PS5、平板电脑、无线耳机等，成为年轻消费者最喜爱的3C潮电商品。这表明，二三线城市的巨大消费潜力正在显现。不仅在城市，京东五星电器万镇通乡镇店也为广大乡镇消费者带来京东11.11在新品类、新品牌、新产品、新体验上的全面突破。在11月1-2日的品牌盛典活动中，万镇通乡镇店成交额同比增长近5倍。

  多场景门店全链路投入 打造有温度的品质消费服务

  事实上，除了京东MALL、超体、城旗等线下大店，京东电器还通过京东之家、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、娱非凡京东线下潮玩体验中心、京东图文、京东3C家电服务商等多业态、多场景的线下消费服务，升级用户线下场景的消费体验，推动商家和中小企业获得实在增长。

  数据显示，覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村的超1.5万京东家电专卖店，京东11.11期间中高端产品成交金额占比提升50%、套购订单量同比提升2倍。其中，超600家京东家电专卖店智慧厨房店作为京东线下新业态门店，也迎来了首次京东11.11，众多消费者到此亲手体验蒸烤一体集成灶等各类高端厨电产品。在山东省东营市，位于东营区黄河路的京东家电专卖店开业半年来，每天都有上百位消费者进店咨询，是周边居民新房装修、家电焕新值得信赖的选择，不仅为消费者带来了优质产品和服务，更为区域经济增长注入了活力。

  而在京东电脑数码专卖店西安太奥广场店，店长王文杰经常遇到顾客选购家用打印机但却不会安装的情况。这种情况下，团队都会安排专人上门进行安装，并给顾客详细讲解注意事项。这种以顾客为中心的实在服务让门店的口碑“口口相传”，增加了顾客忠诚度和复购率。

  京东之家新奥鸟巢店店长汪洋则表示，京东会结合大量销售调研和分析，把Top级产品放到线下售卖。“再加上线下的一些贴膜、手机壳等增值服务，相比于线上我们门店实现了‘1+1’的销售。”

  截至2022年11月，京东电器门店服务商覆盖全国22省、100城，帮助超3万家社会化门店精细化运营。京东图文则凭借其数智化供应链优势，推动中小企业顺利实现数字化转型过渡。

  由实而生，向实而升——这正是京东在今年11.11的真实呈现。正如中国发展研究基金会副理事长刘世锦所说的那样：“在实体经济数字化进程中，数智化社会供应链带动整个链条不同部分的整合和一体化，降低协同成本，提升响应速度，为扩大内需与深化供给侧改革、增强国内大循环内生动力和可靠性提供重要支撑。”

  京东电器正通过不断探索全渠道业态，依托深度融合的货网、仓网、云网体系，深入推动数实融合，将体验、产品与服务相结合，实现了线上线下的同频共振，在京东11.11期间，以更实在的价格、更实在的商品和更实在的服务，让全国各地的消费者享受到京东线下的实在购物体验，同时为合作伙伴带来实实在在的价值，并由此成为实体经济高质量发展的增量场。

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