新豪轩「星级工程师认证班」圆满结营，以全优服务体系筑理想家

  服务作为新时代的核心竞争力之一，是品牌面向用户的重要窗口。新豪轩深耕门窗定制20年，一直致力于打造优秀的用户口碑，不断升级用户全流程体验。

  近日，新豪轩「星级工程师认证班」在总部如期举行。尽管六月骄阳似火，暑气留恋，却依然挡不住来自全国各地的新豪轩优秀安装工程师进阶升级的热情。他们进行了为期一周左右的淬炼锻造，在学操结合中进一步理解和熟练全流程服务标准，为更好地服务用户、升级用户体验，做足了充分准备。

  本期「星级工程师认证班」特邀了新豪轩门窗研发总经理廖育、营销总经理晁岳亮、售后运营部总监欧阳建辉、深圳好博产品总监叶碧波、新豪轩门窗深圳经销商曾长军、新豪轩门窗宁波经销商熊勇强、欧派克技术经理唐德逸等领导嘉宾出席，并担任本期认证班「导师评委团」。

  新要求 新寄望 星团队

  新豪轩门窗营销总经理晁岳亮表示，在家居行业竞争激烈的背景下，只有提升整个体系的服务交付能力，才能筑起属于自己的竞争护城河，并推动行业整体水平及标准形成；安装作为全流程服务中的重要一环，是一个严谨细致的工作过程，也是和消费者体验息息相关的环节，将直接影响门窗呈现的美观度和耐用性。

  晁总对本期认证班学员提出新要求，给予新寄望，希望大家更全面看待服务、更深入掌握标准、更真切体会用户需要。

  随后的开班热身，着重考验新豪轩门窗学员们的团队合作能力，让大家在轻松愉快的氛围中，感受“心往一处想、劲往一处使”的重要性，希望学员们延续这份团结协作精神，应用到面对消费者时“多对一”的服务中去，竭尽所能让消费者满意。

  体系化提升 精细化管控

  从全屋门窗焕新痛点出发，售后运营部总监欧阳建辉为学员明确了服务在定制行业中的重要性。紧接着，他从前端销售、设计，到后勤安装、售后服务等，详细讲解了新豪轩全链条服务标准。学员们在他的讲解中，感受最深的就是“以客户为核心”的理念，想客户所想，解客户所忧，只有站在消费者角度思考问题，才与客户心连心，最终赢得客户好感与点赞，门店口碑也就自然而然提升了。

  面对行业产品同质化严重，客户粘性低的大环境，新豪轩特聘高级讲师曾长军曾总（深圳经销商）现场分享了测量注意事项及沟通技巧。比如在测量的时候，便可结合装修进度、房屋构造及人体工程学，就什么时候该装窗，什么时候该做防水，搭配什么样的风格设计，使用哪个系列门窗更合适等，为业主提供更专业建议。唯有专业，才能赢得尊重；唯有真诚，才能赢得信任。

  和产品、设计同样重要的是，如何让效果图完美落地。所以，安装交付是全链条服务中最关键的一环。新豪轩特聘高级讲师熊勇强（宁波经销商）直言，“三分靠生产，七分靠安装，细节定成败”。他分享了宁波门店如何按总部要求，结合当地实际，为消费者做好最后一公里服务，细到送货摆放、进场礼仪、离场清理遗留垃圾。学员们在他的分享中，反观当地做法，查漏补缺，深谙每一扇窗户，都需要通过安装工程师的精湛技艺和细心耐心，方能使美好想象变成现实。

  针对智能电动产品的逐渐普及，新豪轩门窗特邀深圳好博产品总监叶碧波、欧派克技术经理唐德逸莅临现场，分别给大家讲解不同智能电动产品常见安装问题及处理办法，帮大家打开了新思路，积累新经验，令参训学员受益匪浅。

  学以致用 百炼成钢

  在百舸争流、千帆竞发的时代，以不忘初心、积跬步以至千里的精神，才能在洪流中永立潮头，勇往直前。练兵备战，便要真操实干，唯有追求细节极致，精确到毫，才能向消费者完美交付。

  在本期「星级工程师认证班」中，新豪轩总部采用一比一真实还原门窗洞口尺寸，以「导师+队长」组成新一轮评委团，为每队学员做真实公平的考核。每一位新豪轩安装工程师发挥团队协作精神，深究每一寸一毫的提升，因为他们知道，只有对自我严格要求，才能以更专业自信的姿态出现在消费者面前，为他们提供优质无忧的服务。

  深入智造 全面解惑

  知其然，更要知其所以然。怀着激动的心情，「星级工程师认证班」的全体学员们来到新豪轩35万㎡门窗智能制造基地参观。这座集多品类生产于一处的亚洲航母级门窗工厂，囊括多条国外引进的先进生产线，在基地负责人的介绍下，安装工程师们了解了钢化玻璃、门、窗等的制造过程及仓储、物流等智能化作业，对每日操作于手的产品更加熟悉，更有底气，也将分享给更多用户。

  参观结束后，为加强全国各地安装工程师与总部的沟通交流，一同提升服务运转效率，新豪轩入户门生产总监王思钊、木门生产总监赖东、售后运营部总监欧阳建辉、铝合金窗户研发负责人李和、木门研发负责人余启、铝合金门窗生产部经理周凯勇、玻璃生产部经理曹森等总部领导出席座谈会，与安装工程师们面对面探讨。大家从出错率、投诉率较高的问题出发，收集终端门店及消费者意见，考核反思整体服务力，总结未来提升方向和举措，为服务迭代奠定扎实基础。

  经过为期一周努力，本期「星级工程师认证班」全体学员均通过认证，并有成绩优异的优秀个人和团队产生，获得嘉奖！

  新豪轩门窗总裁冯佐星先生，通过远程视频的方式做总结致辞，他对本期认证工程师寄于厚望，希望大家回到岗位后，能成为新豪轩服务标准的执行者、门店展现效果的负责者、技术传播的授课者，推动实现最佳交付效果，不辜负每一个消费者的美好期待。

  怀着感恩的心，全体学员及老师一起打卡“岭南第一圣域”——国恩寺，为本期「星级工程师认证班」画下圆满句号。

  随着旧房改造的浪潮席卷而来，服务成为消费者选择品牌的重要因素。面对门窗消费意识的逐渐觉醒，面对个性化需求的层出不穷，定制门窗如何提升全链条服务体验，俘获消费者芳心，超越更多焕新期待呢？敬请关注7月9日「七星服务 智惠焕窗」——新豪轩七星服务标准暨智能新品发布会，让我们开启旧改新未来！

标签：