抓住局改风口,海尔厨电跃居行业TOP3

icon 2022-10-12 16:34:22
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  按照住建部标准,全国需改造的老旧小区达到17万个,涉及建筑面积40亿平米。如此一来,对老房子的整体翻新和局部改造,就成为不可忽略、潜在的的巨大市场。据数据统计,仅2022年全国计划新开工改造城镇老旧小区就高达5.1万个,覆盖840万户。而其中,厨房的局部改造更是被推到了风口之上,这对于厨电企业来说,也意味着回报丰厚的新机遇。

  风口之下,掘金者众。然而,由于局改涉及到的流程繁琐,对参与企业的能力提出了更高的要求,啃得下这块蛋糕实属不易,不少企业垂涎欲滴却无可奈何。在这种情况下,海尔厨电凭借着省力、省心的厨房局改项目,为用户带来更优体验、更好服务,赢得了市场的青睐,也带动了海尔厨电的持续增长。据GfK中怡康线下统计数据显示,今年前8月,海尔厨电零售份额跃居TOP3,市场地位持续上升。

  海尔厨电是如何做的?一方面,海尔厨电用一站式厨房场景解决方案为用户带来一步到位、全程无忧的厨房焕新体验;另一方面,海尔厨电还凭借创新的场景生态体验实现“一次用户”到“终身用户”的转化。

  厨改实力派,一站式服务全程无忧

  局改难在哪儿?对于用户来说,局改多是在局部家装出现问题后提出的需求,用户想要的是“哪里坏了哪里换、哪里老旧哪里升级”,在不影响生活节奏的情况下,高标准的完成交付。而对于企业来说,厨改并不简单,不仅要了解家装,能改橱柜,改造电路,还要知道怎么搭配设计方案,这对服务人员的专业度要求很高,需要强大的企业实力的支撑。

  海尔厨电的厨改一站式方案,真正做到了省力又省心。当接到用户的厨改需求时,海尔厨电会派出设计师上门沟通,对厨房进行实地考察、测量和设计,制定厨房改造方案。并提供覆盖厨房设计、橱柜改造、厨电安装等服务内容,在海尔丰富的厨电产品线支撑下,帮助消费者有针对性地进行改造,节省厨房整体面积。

  海尔厨电全程有温度、有态度的服务,进一步保障了用户体验。装修市场乱象从生不断消耗着用户的信任,为此,海尔提出的“十免”服务和精致安装承诺,为用户提供专业人士免费测电测气、免费拆除吊顶移机等增值服务。同时,提升服务人员素质,海尔厨电在全国42个主要城市完成场景化厨改服务基地的建设,为服务兵提供一系列专业能力培训,保证服务质量。

  正是在一站式服务下,用户获得感、满意度持续提升,进一步拉升了用户口碑,从而实现了从口碑到市场的转化。海尔厨电持续增长,在今年前8个月,线下跃居行业TOP3。

  智慧新厨房,生态助力体验升级

  如今,厨房已经取代客厅,成为家庭生活的新中心。据好好住《2022中国家庭居家生活消费新趋势》报告显示,社交型厨房成为家居空间新灵魂。厨房场景被摆在越来越重要的位置上,换言之,用户需要的不再是单调的“小厨房”,而是能装得下全部期待的“大厨房”。

  海尔厨电与众多生态方携手,实现了厨房场景的“有容乃大”,更好的满足了改造需求。2022年7月,三翼鸟与红星美凯龙牵头,联合索菲亚、诺贝尔瓷砖、顾家家居等17家家居建材行业TOP品牌,共同成立中国大家居TOP生态联盟,一站式的满足了用户厨房焕新、厨房改造全流程的一切需求。目前,三翼鸟厨房已聚集家电、家居等12大行业,上千家资源方,为用户的更好体验服务。

  优异的厨改体验为海尔厨电积攒下最宝贵的用户口碑,改造完成并不意味着服务的结束,而是与用户全新交互的开始。通过构建全流程美食生态,海尔厨电将“一次性用户”转化为“终身用户”,实现可持续的增长。依托于食联网生态,海尔厨电为用户带来“买、吃、存、做、洗”全流程解决方案,针对日常生活中最高频的饮食场景,用户通过食联网阿尔法鱼小程序,即可轻松实现北京烤鸭、剁椒鱼头等各大菜系“大师菜”的一键购买,顺丰冷链物流收到后,一键扫码、一键烹饪,轻松做出大师风味。

  除此之外,在智慧厨房改造的售后服务上,产品三包外,海尔厨电还推出“包教、包会、包满意”的“用户三包”,为用户普及使用方法和保养常识,覆盖“售前、售中、售后”全流程,成交以后是服务的开始,真正实现品质体验最大化,全面服务最优化。

  机会是留给有准备的人,市场更是如此。抓住厨改风口,海尔厨电零售、份额持续增长,跃居行业TOP3。未来,始终坚持的用户为先,持续迭代升级的场景体验,不断拓圈、扩圈的生态资源,将助力海尔厨电不断提升行业地位,从厨电产品到智慧厨房,为用户提供更优更全的服务,扛起市场高质量发展的担当。

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