万师傅易乐萍专访：发挥平台优势，推进服务者职业化建设

  12月6日，由中国劳动学会指导，广东劳动学会、薪宝科技-华南理工大学零工经济研究中心主办的“广东劳动学会第八届会员代表大会暨2023零工经济及多元用工大会”在广州顺利召开。大会聚焦多元用工变革及劳动者保障课题，全力推动人力资源服务业高质量创新发展。

  随着经济的发展和市场的变化，企业用工形式在不断创新。多元用工正成为企业用工的一种新趋势，为企业提供了更多的灵活性和选择，也给劳动者带来了更多的机会和挑战。

  万师傅联合创始人兼COO易乐萍接受广东电视台记者专访，以家居服务业为典型，深度剖析当下蓝领群体的就业现状。

  一、蓝领群体就业生态

  国家统计局数据显示，中国蓝领群体规模达4亿人以上，占第二、第三产业总就业人数的70%左右。在我国就业人口中占比超过53%，仍是就业群体中主要组成部分。

  伴随着产业融合转型与信息技术升级，新时代蓝领的定义也发生变化。新蓝领的就职范围现已延伸到新兴制造业，新兴服务业等领域，新蓝领不仅指从事高新技术的技工，还包括复合型、智能型，他们能从事生产设计和管理的高级技工。

  新一代的中国蓝领，普遍都受过高等职业教育，他们的劳动素质和技术能力，与上一代蓝领相比已经有了显著提升，薪酬待遇也有了大幅提高，基本超过普通白领。

  万师傅联合全国工商联发布的《2022中国家居服务行业分析报告》显示，中国家居服务从业人员数量规模逐年稳步增长，其主要分布在一线城市，二三线城市服务者规模相近。随着家居用户跨度增大，乡镇地区的服务者规模增速加快，逐渐出现逆城镇化趋势。

  以家居服务行业为例，师傅群体主要通过灵活就业形式解决就业问题，相比传统模式，众包服务模式为师傅群体带来更多确定性机遇，改变其被动等待的工作状态。公开资料显示，万师傅注册师傅超260万，覆盖全国99%城镇区域，精准触达各个县区。

  二、“新蓝领”就业趋势

  随着蓝领职业形态变化，入职蓝领意向人群逐渐向Z时代群体倾斜，整体上年龄与就业意愿成反比。2023年统计，00后人群入职意愿显著高于其他年龄段，达61.5%，其余则均不足50%。服务业“新蓝领”职业成为热门意愿对象，博物馆/美术馆引导员、园艺师、咖啡师成为受访者最想从事的职业，选择占比均超20%。

  服务业以市场需求与用户体验为导向，这意味着，“新蓝领”不仅强调技能属性，且需要具备超前的服务意识和积极的服务态度。

  目前家居服务行业人员缺口仍然较大，存在供不应求的情况。市场主要矛盾在于供需不匹配。消费者对优质服务需求大，整体市场优质供给不足。

  同时，当代家居用户需求较为多元，在消费与服务双升级趋势下，安装服务、维修服务、清洁服务等需求日渐上涨，家居服务市场潜能持续释放。

  易乐萍表示，为推动师傅群体更新迭代、不断强化服务能力与水平，万师傅定期进行线上直播与线下培训，涉及服务流程、服务规范、排单技巧等方面；同时制定严格的晋升机制，根据服务者的历史数据与考核情况进行资质认证，从服务时效、服务质量、服务态度、职业形象等多维度全方位推动服务者职业进阶。

  据了解，万师傅开创“师傅职业化实验基地”，面向家居师傅群体输出专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块的系列课程。其创立初衷在于推动行业标准化建设，规模化输出专业课程，加速师傅群体职业教育。师傅职业化实验基地作为标准化教学场所，同时对外展出师傅职业化装备墙，构建起从工具到流程再到服务者一条完整的职业生态链条。

  三、共享模式下劳动者权益保障

  平台经济的蓬勃发展，拓宽了劳动者就业和增收渠道，但其灵活的就业方式也使从业者权益保护面临诸多困难和挑战。

  其一，安全问题。众包模式下，劳动者与平台不存在雇佣关系，平台仅为信息撮合方，远离劳动者的工作场所与生活地点，因此劳动者社保将处于缺位状态。

  针对这一痛点，万师傅联合PICC推出专属保险“师傅意外保”，以承担服务过程中发生的人身意外损失；同时开创“师傅安全日”，面向师傅群体进行安全教育知识普及，涵盖出行安全、工作安全、信息安全、财产安全等方面，全方位规避师傅在工作和生活场景中可能出现的安全问题，并提供相应解决方案。

  其二，教育问题。目前中国蓝领大部分来自农村，受户籍制度影响，蓝领工人的小孩上学、医疗、养老等方面的制度建设还较滞后。这个问题将会随着我国产业结构逐渐转型与升级，市场经济逐渐成熟，社会保障逐渐完善，法律监管加强，在发展过程中逐步得到解决。

  易乐萍指出，平台始终重视师傅群体的职业发展与权益保障。他认为，师傅作为行业的最小单元，对改变行业具有重要意义，只有服务者真正被尊重、被认可、被需要，整个家居服务业才会向更好的方向发展。

  万师傅通过搭建线上学习中心，线上学习、线上考核认证、线上订单匹配、线上结算等全链路数字化体系，帮助家居师傅借助一部“手机”即可找到工作、拓展技能，真正赋能劳动者灵活就业，促使师傅群体从“好就业”向“就好业”转变，助推家居服务行业高质量发展。

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