济南贝壳“一体两翼” 想做怎么样的“新居住”

  随着消费者的选择愈发多元，大家意识到买房并不是一定要买新房，二手房源的需求与日俱增。当然问题也是随之而来，例如买二手房选择是否丰富，如何保障房源的真实可靠？心仪的新房楼盘，能否及时更新各种信息？贝壳深知，用户一直期待有更丰富的选择、更多的信息参照，为此贝壳提供海量优质房源供给、丰富家庭生活服务、个性化家居选择。

  90后济南市民李女士是链家商圈经理的租房老客户，良好的体验让她在买房时也找到了链家。李女士很快相中了一套房子，但对原有装修风格并不满意。通过与商圈经理的交流，李女士了解到，贝壳直营家装品牌圣都整装已经进驻济南，可以为她提供一站式家装服务。

  实际上，贝壳不止在做家装家居业务，租房也已成为一项战略性业务。2021年年底，贝壳就已发布“一体两翼”战略，“一体”即存量房和新房交易服务，“两翼”分别为家装家居业务及房屋租赁业务，以此助力推进居住服务的产业数字化进程、完善行业标准，推动居住服务行业品质正循环。

  5月25日，贝壳济南“一体两翼”战略升级暨新居住消费服务体系发布会在济南正式举办。在会上首次亮相的贝壳济南“一体两翼”全体系业务，本质上是为了从底层改善房产交易品质，通过提供从交易延展到租赁、家装等居住服务，帮助消费者从“买到房”到“住得好”。

  在过去的实践中，贝壳“一体两翼”战略在济南已经取得了一些丰硕成果。从“一体”来看，截至目前，贝壳济南站入驻平台满6个月的新经纪品牌已经全部上线相应的品牌服务承诺。自2020年8月至2023年5月18日，贝壳济南站各新经纪品牌各服务承诺项，共履约4404单，履约金额超过3261万，为“两翼”的业务拓展打下良好的用户信任基础。

  以李女士为例，即将成为二胎妈妈的她，希望未来的家能够满足“三世同堂”居住的需要，且极其注重品质和性价比。为此，商圈经理第一时间与圣都整装销售人员进行沟通，圣都整装销售人员和设计师立即动身现场量房，并根据李女士需求提前做好3D效果图。李女士非常满意设计方案，在买房前就明确了最终的装修效果，这促使李女士定下了之前有所犹豫的房子。

  在签约当天，圣都设计师详细介绍了圣都整装标准化的施工工艺、使用的材料品牌、整体采购优势和“十怕十诺”体系等等，时刻从李女士的需求出发，希望能够帮助其提高品质生活的同时，为李女士家庭节省更多预算。李女士对此非常认可，当场就签订了合同并缴纳20%装修合同款。

  可以看到，“一体”业务的签约经理充分了解客户需求后，由“两翼”业务的设计师介入，能够提供匹配诉求的家装产品设计方案，最大程度上减少无效、繁琐的沟通，在购房决策阶段即可选择“买——装”一站式解决方案，在贝壳的全面保障下，实现“买得放心、装得放心、住得省心”。目前，贝壳直营家装品牌圣都整装黄金时代广场旗舰店、阳光新路店两家店面已投入运营，济南天桥店也正式开工。以“标准化套餐+个性化定制”的一站式整装服务模式，契合了消费者对装修品质和服务效率的要求，正在成为很多济南市民的新选择。

  济南省心租业务“加速跑”的背后，是贝壳一二赛道的深度融合和分工协作。一线门店的店东、经纪人长期扎在社区门店，与业主和客户的联系都比较紧密，有着较好的信任基础和对需求的准确了解。他们表示，在省心租刚推出的时候，大家是有顾虑的，不确定新的产品的品质服务究竟如何。据贝壳济南省心租业务的资管经理卢婷介绍，她负责的业务是在华山片区，位置有些偏僻，但房子很新、品相也好，很多房源非常适合做省心租业务。经过培训、带看和高密度的交流，初期的品质服务也获得了业主和客户的认可，经纪人开始变得更加主动，主力门店对省心租产品有很高的推荐意愿。卢婷在片区成为了各大门店争抢的“红人”，更有店东主动打电话邀请卢婷到门店去培训或者交流。

  从整体来看，“一体两翼“已经成为贝壳的发展基石，业务效率得到最大化提升的同时，能够为更多家庭带来多元化、品质化的居住消费服务。同时在过去的两年中，贝壳既“捱”过了楼市低谷期，又能在市场恢复期“跑”得更快更好，充分印证了“一体两翼”战略模式的可行性与正确性。

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