华辉别墅奢装重新定义 “服务终点” 建立大宅装修全周期服务体系

  在高端别墅奢装领域，不少业主都有过这样的经历：别墅新装时，一切都闪耀着华丽的光芒，每一处细节都彰显着高端与精致。可当这层光环渐渐融入日常，生活的琐碎慢慢浮现，一些隐藏的担忧也随之而来。水电系统是否还能稳定运行？那些高端定制的木作与石材，在时间的打磨下会不会出现问题？半年，就像是奢装品质的首次“大考期”，一些初期的适应性问题和潜在隐患，往往会在这个节点悄然冒头。 然而，在装修行业，多数公司的服务轨迹，在交付钥匙那一刻便戛然而止。“装完即走”成了常态，仿佛装修只是一场短暂的交易。装修圈里有个不成文的潜规则：90%的公司把服务终点设在竣工验收，剩下10%最多跟进3个月。他们觉得过了保修期，业主就不会再“闹事”，却把业主独自留在问题浮现时，面对繁琐与不确定性。对于高端别墅业主来说，动辄数百万的奢装投入，其长期价值如何保障，成了他们最深的隐忧。

  华辉别墅奢装却做了一件在行业内显得有些“另类”的事。他们组建了一支由设计中心、客服中心和工程管理中心人员组成的巡检小组，开始对交付半年后的客户进行入户回访。 巡检小组第一站来到了建发五象印月的叠墅。当他们敲响业主家门时，业主有些意外。 巡检小组开始了细致的检查工作。他们就像一群细心的守护者，不放过任何一个角落。清理下水道口时，他们发现其中一个下水道有点轻微的堵塞迹象，虽然目前还不影响排水，但他们还是认真地进行了疏通，防止以后出现问题。检查开关面板和电源插座时，他们仔细地测试每一个功能，确保用电安全。业主在一旁看着他们忙碌的身影，感慨地说：“说实话，一开始装修的时候，我也担心过之后会有各种问题。没想到华辉在半年后还能上门回访，这份用心真的很难得。”

  接着，巡检小组来到了盛邦滨江府。这里的业主对他们的到来同样感到惊喜。在检查过程中，他们发现厨房的橱柜门合页有点松动，虽然不影响正常使用，但时间长了可能会导致门变形。巡检小组的工作人员立刻拿出工具进行维修，不一会儿就把问题解决了。业主看着修好的橱柜门，感激地说：“我平时工作忙，这些小问题自己也没太在意。要是华辉不来检查，以后出了大问题就麻烦了。” 在回访过程中，巡检小组不仅关注房屋的硬件设施，还和业主深入交流，了解他们入住半年后的实际感受和需求。有业主提到家里的地下室有时候会感觉有点潮湿，巡检小组的工程师耐心地给业主讲解了防潮的方法，并根据地下室的实际情况，提出了一些实用的建议。

  随后，巡检小组又来到了建发央玺。在检查过程中，巡检小组不仅关注房屋的硬件设施，还和业主深入交流，了解他们入住半年后的实际感受和需求。有业主提到家里的地下室有时候会感觉有点潮湿，巡检小组的工程师耐心地给业主讲解了防潮的方法，并根据地下室的实际情况，提出了一些实用的建议。这种“不请自来”的关怀，以及日常对设备维护事项的温馨提醒，让业主感受到华辉对“家”的持续守护远不止于交付。

  华辉的这种“主动回访服务”，与行业内其他公司形成了鲜明的对比。当其他公司对业主的问题视而不见时，华辉却主动上门，为业主解决潜在的问题。这种服务的差异，让业主们深刻地感受到了华辉的与众不同。业主们的反馈也证明了华辉回访服务的价值。

  很多同行觉得售后是成本，但华辉总经理欧芳芯却不这么认为。业内常将售后视为成本，而华辉别墅奢装总经理欧芳芯认为：别墅是业主倾注心血的长期居所。养墅如养人，既需设备系统的专业维保，更需居住体验的持续提升。华辉售后通过主动回访、预防性维护，既保障别墅性能，更守护业主生活品质。我们以专业服务让空间历久弥新，让居者安心长久。

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