改变玩法的618，家居企业如何突出重围？

  日前，“618”年中大促拉开帷幕。开售当日，众多品牌捷报频传，喜迎“开门红”。

  相较于往年618大促，今年规则出现调整，各大电商平台纷纷取消预售机制，立足用户视角，为用户提供更充足、更完整的决策周期。

  京东大促时间约为30天，淘天、拼多多平台活动周期甚至长达32天。对于商家而言，这意味着更长期的考验，更紧迫的交付时间与更严峻的仓储压力。

  一、各大平台为何取消预售？

  回望2012年，天猫首次将房地产行业的预售模式引入电商大促，拉长购物狂欢节的时间尺度，通过提前支付定金锁定商品、约定时间支付尾款的方式，让供应链整合能力稍弱的中小电商也能分割大促流量。

  预售制曾是电商平台吸引消费者的重要策略。相较于实力雄厚的大品牌，中小电商供应链体系不健全，缺乏商业弹性，大促期间往往面临需求承压，预售制将用户订单分散到不同时间节点，在一定程度上减缓短期的“波峰”冲击。

  这一模式，一方面缓解电商平台技术支撑压力，另一方面给商家的生产、仓储、物流、交付、售后等环节提供调度空间。然而，这一模式的短板也非常明显，存在随意调价、延迟发货、不能退换货等问题，极大程度影响消费者购物体验。

  取消预售是当今市场发展的必然结果。伴随着消费观念的变迁，我国进入消费者主权时代，用户网购时更加理性谨慎。取消预售在一定程度上能够帮助消费者缩短决策成本，最终促成交易。

  尤其对家居、家电这类刚需产品而言，年中大促被看作“爆单”的重要节点。天猫方面最新披露数据显示，开售4小时，家装家居家电品牌爆发，戴森、海尔、海信、小米、林氏家居、全友等23个品牌成交额破亿，119个单品成交过千万。

  二、家居企业如何承压？

  大促开启之初，最先释放的往往是用户优先加购、只待大促降价的购买需求。这部分用户更注重网购商品的即得性。因此，服务时效直接影响用户的消费体验。

  以宜家、慕思、林氏家居、源氏木语、四季沐歌、志邦家居为代表的头部企业，纷纷通过“品牌+万师傅”服务模式应对持续井喷的服务需求，保障商品实时交付，优化用户购物体验。

  作为众多知名家居品牌的战略合作伙伴，万师傅早已打通京东、抖音、拼多多等电商购物平台，一键实现系统对接，订单实时导入后台，任何规模的家居电商企业得以通过万师傅平台批量下单安装、送货上门并安装等服务，实现商品高效落地。

  借助万师傅平台，任何规模的家居电商能够找到最合适的交付解决方案，构建覆盖全国的健全服务体系，一键下单，1分钟内3个报价，2小时内预约上门，平均服务时长约为31.7h。极致服务时效，助力家居企业高效交付，抢跑市场，全程保障消费者体验。

  公开资料显示，截至2023年11月，万师傅入驻师傅已超260万，服务范围覆盖全国368个城市共3294个区/县，累计服务超1.2亿次。按七普数据测算，相当于服务全国超1/5家庭。以强大的服务供给与覆盖能力保障品牌售后半径，助力家居商品销往全国。

  三、解法：价格和服务两手抓

  今年“618”与“520”撞脸，在电商平台促销常态化的背景下，消费者的关注点发生显著变化，从只看低价到关注综合性价比和综合服务体验。

  公开调研结果显示，五成消费者注重价格和促销力度，44%看重平台的正品保证，34%看重产品力+价格力+服务力的综合购物体验。

  在消费态度和消费方式上，48%用户“追求极致性价比”。其中极致性价比并非价格便宜的超出预期或全网最低价，而是综合体验好，指的是除价格以外，综合品牌、质量、物流、增值服务等多个因素，令用户愉快、舒心的消费体验。

  家装家具家电商品具有非标、大件、易损等先天属性，交付周期长，因此，“最后一公里”落地交付显得极为重要。

  为确保服务质量，万师傅制定严格的审核机制与晋升机制，通过定期培训强化师傅技能，持续提升服务品质。

  面对618、双11等购物旺季，万师傅开展专项培训，覆盖APP操作、预约沟通、合理排单等服务技巧，帮助师傅高效应对大量订单，提升服务质量和效率。

  作为首批广东省专精特新企业，万师傅以众包模式聚合全国优质服务资源，依托LBS、大数据、云计算及AI技术，实时完成供需关系的精准对接，深入分析用户和师傅画像，根据服务需求，将订单精准推送给“技能+定位”双重匹配的专业家居师傅。

  基于智能推单算法，师傅服务前的路程与时间成本大大缩减，有效提高服务效率。一方面，师傅可以根据需求定位合理安排工作时间，有序接单；另一方面，抛开服务前因素，师傅报价更为纯粹，用户因此得以享受高效且极具性价比的履约服务。

  经济学家分析认为，万师傅提出的“让用户自由选择，让师傅自主经营”的品牌理念，完全贴合当下消费者生活方式变化所引发的消费需求更新。

  家居行业发展至今，买卖双方还是存在严重的信任问题，平台作为安全、公开、透明的交易场所，为双方提供担保交易，通过精准匹配提高效率，依托商业保险全程保障安全，切实消解信息差，逐步打破隔阂，建立互相信任。

  据悉，为响应各大品牌的“以旧换新”策略，万师傅推出“以旧换新”配套售后服务，涵盖家具、家电、厨卫、灯具、晾晒、智能家居、全屋定制等全品类，任何规模的企业可选择万师傅承接送货上门、拆旧、搬运、换货等全流程服务，一站式解决用户及商家换新需求。

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