售后服务再加码 飞利浦智能锁“12年免费换新机”引领行业服务升级

智能家居正悄然融入人们的生活中，智能锁的表现尤为显著：用户不用带钥匙，就可以通过人脸识别、指纹、密码等方式高效入户。然而在享受智能化带来的便利的同时，售后问题也像是悬在达摩克利斯头上的剑，如影随形，让不少消费者面对智能锁心动但不敢行动。

今日发布售后“大动作”的飞利浦智能锁大有破局之势： 2024年3月1日至2024年3月31日，用户购买飞利浦DDL702-FVP-7HW人脸可视智能锁且在规定时间内领取售后权益，即可享受“12年免费换新机、6年免费包修、365天只换不修“服务。针对这一行业创举，有业内人士评价称，飞利浦智能锁正凭一己之力将行业售后卷向新高度。

始终“创新为你” 打造极致产品体验

飞利浦智能锁敢“卷”的根本原因，是其有着强大的创新实力和售后服务做支撑。自成立以来，飞利浦智能锁在科技赋能和服务理念的驱动下，将“创新为你”的品牌理念融入产品研发、生产制造与售后服务等环节，聚焦用户需求，打造了飞利浦DDL702-FVP-7HW人脸可视智能锁等一系列安全有保障、便捷且舒适的智能锁产品。

如围绕飞利浦DDL702人脸视频锁，飞利浦智能锁做了一系列的功能创新和提升：“刷脸”解锁方面，这款门锁采用雷达传感器搭载双目识别技术，用户回家时只要站在1米范围内，雷达就能感应到，刷脸秒开；大屏方面，其室内面板设有4英寸大屏，用户在家可通过显示屏轻松查看门外情况；远程可视方面，该产品支持小程序远程智控，用户可以通过手机随时随地查看门前景象。除此之外，DDL702还有关门自动上锁功能，能够自动检测门锁开关状态，让用户锁门不再焦虑。入户、关门、使用，每一个环节飞利浦智能锁都始终创新为用户。

持续攻坚“最后一公里” 助力12年承诺兑现

售后服务自不例外，作为入户级安防设备，智能锁一旦出现问题，消费者希望得到更高效且及时性的售后服务。正因为如此，飞利浦智能锁在为用户及家庭提供坚实的安全保障，带来前所未有的智能生活体验的同时，也搭建了包括安装、维修和保养等售后体系，确保用户在使用过程中无后顾之忧。

为此，飞利浦智能锁持续攻坚“最后一公里“，截至目前，飞利浦智能锁全国终端门店超1500家，拥有5000+分销网点和20000+服务网点，销售网络从一线城市覆盖到县级地区，已经实现全国各区域机动上门服务，除此之外，还有24小时售后服务热线，今年龙年春节期间，飞利浦智能锁售后服务就24小时不打烊，助力用户安心过年。日益完善的售后服务能力，让“12年免费换新机、6年免费包修、365天只换不修”承诺的兑现创造了客观条件。

与消费者的“12年之约”，本质上是飞利浦智能锁对于消费者权益的关注和重视。此前，飞利浦智能锁就有免费上门安装、15天退换、3年质保、2800万产品责任险、7x24h服务热线的品牌化售后保障，“12年免费换新机、6年免费包修、365天只换不修”政策是飞利浦智能锁对自身完善售后服务的进一步加码，是“自卷”，消费者趁3月限定活动入手十分明智。同时，飞利浦智能锁这一动作也可能将无心插柳柳成荫，通过树立行业服务的“飞利浦标准”，“他卷”而驱动行业售后服务的整体升级。

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