天猫加码投入上亿元升级家装供应链服务，帮助商家实现高质量增长

9月3日，2024天猫家享生活供应链年度策略分享会在广东佛山举行，会上发布了天猫新一轮家装供应链策略和服务升级策略。天猫将持续投入上亿元，加码各项商家权益，优化运营举措，推动家装产业链创新升级，切实帮助家装品牌实现高质量增长。

会上，天猫家享生活供应链服务品牌“天猫家享服务”首度亮相。“平台将倾力打造1+N天猫家享服务矩阵，建立“无忧”大件服务心智，实现大件商品当次日达、准时装、送装一体、晚到必赔，以及物流全程可视。”天猫家享生活事业部非标供应链物流负责人嘉泉表示。同时，持续升级服务达成率、准时上门率等考核指标，为售后送装履约一体化服务提供坚实保障，为商家开拓新增长空间。

聚焦家装商家线上经营的卡点优化，天猫发布家装供应链新策略和服务升级权益。未来，商家将通过工作台直接完成大件商品的预约发货，消费者线下预约变线上化，减少商家客服沟通、服务成本，降低商家延迟发货赔付风险，进一步降本增效；同时，新增中小件揽配装服务，适应匹配更多商家货品，持续拓宽产业带服务供给，提升商家发货便捷性；此外，天猫持续优化物流及服务履约能力，并不断优化物流体验考核标准，升级“以旧换新”服务与流量加权策略，帮助商家撬动更多存量市场。

天猫家装长期坚持优化家装大件服务供应链网络建设，深耕垂直市场高价值用户需求。天猫家装积极建设服务履约的一张大网，借助市场场景与技术相结合，探索出一条迈向商家品牌全链路参与履约专业化市场进化之路。天猫家装供应链致力于实现产地仓、干线、配送、安装、签收全链路履约可控可视，实现供应链一体化、施工标准化、全域信息系统线上化，让整个家装供应链变得更加透明。

此外，分享会还发布了天猫行业相关趋势货品以及淘宝家装新零售及喵住政策，现场解读家装行业市场动向以及新零售产品方案，帮助开辟商家品质市场新赛道，为商家开拓线上线下市场增量。此外，菜鸟也对大件家装服务能力进行全面升级，服务流程6步走升级为12步走。接下来，菜鸟也将继续支持天猫，持续加大投入自营力度，并在末端交付环节将推出纯取旧服务，升级消费者交付服务标准。

未来，天猫将持续加码资源投入，继续全方位帮助商家提升品牌影响力，提供一体化家装解决方案和平台支撑新策略，降本增效完成数字化转型，链接企业、客户、供应商，助力精准触达，持续获得生意增长。

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