聚焦羊城，声动全球！3月18日，第53届中国（广州）国际家具博览会于广州广交会展馆及保利世贸博览馆隆重开幕。本届展会立足“设计引领、内外循环、全链协同”定位，展出规模超85万平方米，汇集超4000家国内外优质品牌，吸引了来自200多个国家与地区超38万名专业观众入场。万师傅作为服务供应链的标杆品牌，受邀出席本届广州家博会，其便捷流畅的服务交互体验惊艳全场。

  一、登顶国内，抢滩全球

  近几年，众多家居品牌开始布局全球抢滩国际市场，大家居行业迎来“出海时代”。家居产品要出海，与之相对应的配套服务也是亟待解决的关键问题。

  今年1月12日，万师傅创始人CEO田晓正在“十周年战略发布会”上宣布，万师傅未来十年的全新定位为——全球一站式技能服务平台。

  这意味着，万师傅的服务范围也将扩大到全球市场，即无论用户身处何处，只要有技能服务需求，都可以通过万师傅平台找到合适的技能服务者。

  一方面是帮助民族企业出海，赋能企业扩大全球市场版图；另一方面也为中小商家构建线上线下一体化售后服务能力，以服务助力品牌升级。这样一来，品牌方能够最大限度地拓宽销售渠道，将精力集中在产品的研发、设计及营销上，万师傅提供更稳定的服务能力，为品牌方保驾护航。

  简而言之，万师傅在确定全新战略定位后，其阶段性目标便是成为全国家庭的首选平台和全国企业的首选售后服务平台。

  此次登陆广州家博会，万师傅以96㎡的科技风展台登陆4.2睡眠生活馆A25展位，设置动态数据大屏、PC端下单体验区、师傅职业化装备墙、标准化流程展示区、合作洽谈区五大功能区，可视、可听、可玩、可用，观赏性与实用性兼备，丰富交互体验，全方位满足用户使用需求。

  二、品质服务，质赢市场

  家居行业作为房地产的下游行业，往往跟随房地产的周期而不断波动。随着房地产市场进入存量房时代，家居行业正在逐步与房地产市场脱钩，开始进入存量消费时代。

  消费者购买习惯发生显著变化，线下卖场遇冷，行业线上化进程加速，企业开启全渠道布局。增设线上渠道，虽在一定程度上拓宽了市场范围，但同时也面临更激烈的竞争。近年来，“宅经济”崛起，线上家居用户对消费过程中的便捷性要求更高，极其注重家居产品的配套服务。

  由于家居产品的非标、大件、易损等属性，消费者在网购时会特别注意商家是否提供完善且全面的售后服务，保障“所买即所得”。因此构建覆盖全国的健全服务网络，成为每个家居企业参赛的硬性要求。换言之，缺乏售后能力的家居电商将直接失去竞争资格。

  服务行业的属性决定了这是一个严重依赖人的行业，最终服务质量与服务效果如何，基本由人决定。无论是服务提供者，还是服务体验者，都具有极强的主观性。

  万师傅展位负责人肖安明指出，得用户者得天下。家居行业竞争日趋激烈，企业若想长远发展，理应将品牌建设作为重中之重。家具产品交付周期长，交付体验最为直观。师傅形象代表品牌形象，专业靠谱的售后服务不仅能提升用户体验，树立良好品牌口碑，同时能够帮助品牌方占领用户心智，吸引回头客，建立品牌依赖。

  历经周期，真正科学的“过冬”之计决不是盲目降本，而是提高经营效率，通过更全面、更深入、更强势的品牌建设同消费者建立信任，靠优质产品在市场中站稳脚跟，依托差异化服务制造品牌长尾效应，以服务体验缩短用户决策周期。

  据悉，中国国际家具博览会（简称 “中国家博会”）创办于 1998 年，迄今已经连续举办五十二届。其有效辐射珠三角和长三角两大最具活力经济圈，是全球规模最大、以全题材、全产业链为鲜明特色的大家居博览会。中国家博会（广州）始终致力于引领家居行业发展潮流、实现全球家居贸易价值，成为“全球大家居设计引领、智能制造、商贸促进、消费提质的第一展”。

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