拥抱用户时代，东鹏瓷砖重塑服务行业新标准

  随着经济的发展和生活水平的提高，国民家居消费由产品市场向服务市场转变，人们更加关注居住环境的改善，对家居空间的绿色环保、居住体验、使用功能、视觉设计等提出更高要求。因此，聚焦用户升级服务成为家装行业创新变革的关键。

  作为国内一站式整体家居解决方案供应商，东鹏始终坚持以消费者需求为出发点，不断探索材料与服务的融合点，凭借过硬的产品质量和极致的服务体验，满足消费者对高品质美好生活的诉求，其高端的品牌形象早已深入人心。

  01

  打造一站式空间交付服务

  革新服务行业新标准

  2022年，东鹏从用户价值出发，根据“材料搭配”和“施工交付”两大重要家装环节，开创性推出“东鹏超会搭，墙地装到家”的一站式空间交付服务，正式从制造业品牌向消费者品牌转型，致力于为消费者提供前沿的空间美学解决方案。

  东鹏「装到家」主打以瓷砖铺贴为核心的一站式快装、局装、整装家装服务，为用户提供“包基检、包设计、包运输、包方案、包破损、包辅材、包监理、包铺贴”的一揽子全包服务，减少装修带给消费者的时间束缚和对接压力，让家装省心更放心。

  同时，东鹏通过装到家包交付服务的创新模式，开创装配式智暖岩板、快装墙面岩板、幕墙干挂、超密缝等技术，以“产品+交付+服务”的模式解决用户采购、交付和安装的痛点，满足用户对颜值、品质和效率的多重追求，不断提高产品竞争力和品牌美誉度。

  2023年，东鹏「装到家」品牌全面换新升级，将瓷砖材料包交付体系推上新阶段，基于消费者、集团所合作的整装公司/装饰公司/设计公司、经销商三大类群体，提供瓷砖和岩板材料的一站式空间解决方案，贴近用户解决“最后一公里”难题，实现产品+交付+服务全链条创新升级。

  02

  推动人才培养与发展

  以品质服务打造美好未来

  高品质的服务，离不开高质量的人才培育。瓦工是东鹏成品交付落地的重要服务者，也是实现制造业强国不可或缺的人才支撑。东鹏致力于搭建专业化铺贴服务系统，为瓦工群体提供成长舞台，推动产业工人紧跟时代发展。

  5月12日，东鹏创立行业首家成品交付品质研究和产业工人孵化基地——装到家服务研究院，其核心在于更好推动行业产品标准化、工艺标准化、工具标准化、服务标准化的发展。

  △ 东鹏「装到家」服务研究院开业典礼

  东鹏装到家服务研究院自成立以来，坚持以“研学一体”为核心，以“为行业输送高标准服务人才”为愿景，在为期两个月的时间里组织开展近10场培训，启动68城，全面铺开、培育市场，实现客户与口碑的双丰收。

  △东鹏「装到家」培训现场

  过去的产品是材料，未来的产品是服务。未来，东鹏将紧跟新时代新需求，以专业化、标准化服务持续提升用户体验，致力打造更多低碳、环保、美好的一站式空间解决方案，为推动行业转型升级贡献力量。

标签：