全国工商联&万师傅《2022家居服务行业分析报告》重磅发布

  近日，由全国工商联家具装饰业商会、广东省定制家居协会指导，万师傅与京东居家联合发布的《2022家居服务行业分析报告》重磅出炉。该报告围绕家居服务行业发展背景，深入分析行业现状及问题，对行业发展机遇与发展趋势做出研判，从消费者调查、企业调研、服务者洞察、趋势解读等维度全面剖析中国家居服务行业发展的升级路径。

  一、线下卖场遇冷，服务市场逆势增长

  2022年疫情反复扰动，受经济周期及地产下行影响，家居行业增速放缓。即便如此，家居行业仍是极具潜力的赛道，行业预估规模超4.2万亿元，国内装修年均需求估算约为1550万套。伴随着消费习惯变迁，家居消费逐渐向线上迁移，电商平台成为家居消费的重要入口，家居服务市场随之稳定上涨。

  人们对居住环境的要求越来越高，追求品质生活，消费观念也倾向于“解放双手”“让专业的人做专业的事”。报告显示，清洗保养是消费者最常使用家居服务的场景，占比达40%。其次维修、安装成为家居用户网购产品时的必备服务需求。

  京东零售集团居家事业部服务提升部总经理李鹏飞指出，家居行业已经从传统的单品售卖模式转向为用户提供送、装、退、换、修等全链路的服务供给模式，因此打造家居服务供应链至关重要。

  二、服务关注度提升，下沉市场需求蓬发

  疫情常态化影响下，消费者信心发生变化，储蓄额一路攀升。然而，在国民收入水平稳定增长的情况下，消费降级并未发生，消费者趋于更理性、谨慎的消费方式，表现为货比三家，多渠道价格、配套服务对比等。

  在家居消费领域，70%用户来自三至五线城市，构建覆盖全国的服务网络势在必行。消费者关注焦点也从产品本身向整体交付上过渡。数据显示，京东家居产品销售过程中，物流配送、售后服务、安装服务等关键词咨询提及量高。这意味着一站式服务解决方案成为影响消费者购买决策的重要因素。

  搜狐焦点家居总经理郑海云认为，随着家居行业高质量发展，市场竞争日渐激烈。消费者对家居产品的需求，在追求品质的同时，越来越个性化。多变的服务需求孕育出庞大的市场潜能。

  三、服务者队伍持续扩容，年龄断层正在发生

  国民收入水平持续提升，居住与生活改变，居家服务性消费显著提升。中国家居服务从业者队伍稳定扩大，中小城镇服务需求蓬发，整体市场仍处于供不应求的状态。

  数据显示，主要集中在25~45岁之间，流入家居服务业的年轻群体占比较少。随着主力军年龄增大，后续可能出现服务断层现象，人力成本将持续提升，服务价格也将水涨船高。

  万师傅创始人兼CEO田晓正认为，解决这一痛点的关键在于让用户认识和认同服务的价值。平台将根据不同需求，对服务及服务者进行分级，通过差异化服务让各类用户都能各得其所。不同服务层级对标不同价格，上游用户将切实认识到服务的附加值，而下游服务者也将通过服务效率、服务品质、服务态度等维度的提升，获得并享受服务的溢价，真正靠技能、靠手艺、靠服务赚钱。

  四、标准化进程加快，多项标准持续出台

  从前，家装家居行业因价格不透明、服务水平参差不齐、售后无保障等问题饱受诟病，客诉堆积成山，同时也造成家居企业退单多、口碑受损等不良影响。其主要原因在于行业处于野蛮生长状态，缺乏统一标准指导和规范。服务者大多数是散兵游勇，没有职业概念，也缺乏系统的职业教育与技能培训。

  对于任何一个尚未进入成熟期的行业来说，标准化是可持续发展的重要课题。2022年，全国工商联家具装饰业商会主导的《健康整家定制评定通则》《家居整装服务评价》团标等行业标准启动编订，持续推动家居服务行业走向规范化、标准化。与此同时，万师傅“师傅职业化实验基地”正式开放，通过系统输出课程加速职业教育，以服务者职业化推动行业实现标准化。

  全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊表示，立足于产业链末端，家居服务行业的标准化建设，有助于推动家居产业协同联动、融合互通、智能互联，为推动产业高质量发展与创造高品质生活提供有力支撑。

  伴随着政策变迁、技术迭代以及消费需求升级，家居服务行业从无序走向有序，从原始走向规范。作为产业链的重要一环，家居服务业的发展为行业转型提供持续动力。作为家居服务行业领跑者，万师傅联合各大权威调研机构连续5年发布《中国家居服务行业分析报告》，持续输出家居服务行业真实现状与深度解读，全方位梳理行业脉络，指明行业发展道路，引领行业转型升级。

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