T20峰会｜金螳螂家董事长倪林：企业文化，构筑AI时代家装核心护城河
第九届住宅装饰装修行业T20大会在新疆乌鲁木齐开幕。以“守正创新——耕存量创增量，筑能力赢未来”为主题，大会汇聚全国头部装企掌舵人，共探高质量发展路径。金螳螂家董事长倪林受邀出席“存量时代之根：企业家心力修炼与企业文化落地”专题研讨，发表题为《企业文化——AI时代的护城河》的分享，引发行业广泛关注。
一、工具拉平能力，文化决定高度
倪林在分享中开宗明义：AI是效率工具，可以提升工作质量与效率，但无法颠覆行业本质。家装行业快不了，也不是靠流量、靠砸钱就能做成的行业。当下AI并不能决定成败——真正决定企业命运的，是价值观驱动下的行动选择。
“AI拉不平的是什么？是价值观。”倪林指出，AI时代技术平权、能力拉齐之后，价值观对结果的影响日益凸显。企业如果只关注业绩，热衷于营销套路和价格内卷，就会离客户越来越远，最终在无穷无尽的价格战中迷失自己。反之，当企业回归本分——踏实服务客户、解决痛点、创造情绪价值，才能真正构筑持久的护城河。
这正是金螳螂家的初心。在存量深耕的行业新常态下，企业竞争力正从机会驱动转向客户价值驱动。正如倪董所言：“时代在变，家装的底层逻辑不变。客户的满意度与获得感，永远是口碑的根基。AI时代更应回归本质，卷价值，不卷价格，以文化驱动、以客户驱动、以热爱驱动企业未来。”
二、以客户为原点，用行动兑现承诺
金螳螂家传承金螳螂30余年公装基因，连续三年获评“家装行业企业标准领跑者”，更将“爱客户”写入企业文化的核心。金螳螂家深知：家装不仅是对空间的改造，更是对生活方式的托付。
在总部店，金螳螂家行业首家推出无理由退款服务，将保障条款纳入客户确认书，以契约形式固化服务承诺。基础工程承诺十年质保，售后问题快速响应，以全周期管家式服务守护每一位客户。金螳螂家小程序实现付款线上化、资金托管、鹰眼AI智能化监工、材料全流程可追溯、客户评价公开透明——从设计到交付，每一个环节都以标准化、透明化的服务体系，让客户真正安心、省心、放心。
在倪董看来，“离客户越近，离价格战越远”。一个企业为客户创造价值的能力，取决于其文化与价值观的深度。它不是挂在墙上的口号，而是落实在设计把关、工地巡检、售后跟进的每一天行动中。
三、价值驱动，好人终有好报的时代
存量时代，是机会主义的末路，是长期主义的生机。倪林董事长以“因上努力，缘上连接，果上坦然”寄语金螳螂家发展之路，这条路，不以短期流量为傲，不以快速扩张为荣，而是以客户价值为信仰，以热爱驱动前行。
未来能胜出的企业，一定是一个真心、踏踏实实服务客户的企业，是一个能解决客户问题、满足客户生活方式和情绪价值、有很好的审美、能做出效果与品质俱佳交付的企业。
这就是金螳螂家正在做的。让家装更简单，让生活更美好——在这条回归本质的道路上，金螳螂家还将走得更稳、更远。