乐有家AI战略深度解析：以全员共创重构房产服务生态

  2025上海世界人工智能大会的召开，让AI技术再次成为热议焦点。这股热潮背后，折射出各行业对智能化转型的迫切需求，尤其在房地产中介行业，当市场从增量时代迈入存量竞争的深水区，数字化转型已不再是可选项，而是关乎生存的必答题。

  在楼市交易活跃度高的深圳，乐有家能连续6年蝉联二手房市占率榜首，其秘诀不仅在于传统服务能力的稳步延续，更藏着一场以AI为核心的组织变革实验。当多数同行仍将AI视为技术部门的专属课题时，这家企业正以“全员共创”的独特路径，探索房产服务生态的重构可能。

  战略布局：以用户为中心，构建AI驱动的服务体系

  在房地产中介行业，AI究竟扮演着怎样的角色？乐有家认为：AI并非一个独立存在的角色，而是像水和电一样，融入到公司的所有系统和产品中，成为企业的基础设施，基于AI为客户创造价值。乐有家对AI的定位，绝非简单的概念包装，而是对行业本质的深刻洞察。房地产中介行业具有劳动力密集型和智力密集型双重特点。经纪人不仅需要运用专业知识为客户提供置业解决方案，还要奔波于各个小区带客户看房、办理手续，工作异常辛苦。40度高温下大汗淋漓地带看，三餐不定时、重复多次的带看等是经纪人的工作常态，乐有家深刻理解房产中介行业的痛点。

  乐有家认为AI的终极使命不是替代经纪人的专业判断，而是通过技术渗透在脑力方面为经纪人赋能，减轻他们的工作压力，提升他们的工作效率，最终更好地为客户创造价值、提供服务。基于这种共识，乐有家的AI战略布局始终坚持以用户为中心。所有的技术创新和应用探索都围绕着解决用户痛点、满足用户诉求展开。无论是为经纪人提供高效的工具支持，还是为客户打造更优质的找房体验，都体现了这一核心战略。这种以用户为导向的战略定位，让乐有家在AI布局上更具针对性和实效性，避免了盲目跟风和技术浪费。

  组织突破：全员共创，打破壁垒，激发创新活力

  “全员共创”是乐有家AI研发的核心理念，也是其在AI领域取得成果的关键所在。2023年在董事长林凤辉的带领下乐有家提出全面AI战略，他认为AI技术的潜力不仅在于技术本身，而在于员工的创造力与实践力。在资源有限、时间紧张的情况下，乐有家自主研发“AI应用平台”，开启了“全员共创”的独立道路，让每个部门、每个员工都参与到AI的研发与应用中来。

  乐有家AI应用平台开发方式

  乐有家AI负责人表示，“全员共创”模式优势在于：离业务更近的员工，更了解自己的工作需求。IT部门搭建好基础平台，提供各种工具和服务，员工可以结合自身工作想法，快速在这个平台里面完成想法的验证和落地。这种模式打破了传统研发中需要排期、走迭代的低效流程，极大地提升了AI应用的落地效率。

  “全员共创”模式能推行的归因，也得益于乐有家扎实的人才基础。作为行业内首创大学生经纪人团队的企业，乐有家营销团队本科率高达50%，近万名经纪人中半数为本科生，综合素质较高，且不少人本身熟悉计算机，这为AI“全员共创”提供了有力支撑。例如，经纪人可依据自身工作痛点，提出发布房源时的描述优化需求，再与技术人员合作，借助AI工具生成更精准、更具吸引力的房源文案。

  乐有家AI负责人回忆道，“全员共创”模式推行之初并非一帆风顺，团队也曾对如何将这一前沿技术落地到实际业务中感到迷茫。为了推动全员共创模式，乐有家采取了一系列措施，包括设立AI应用创新奖，将AI应用与员工的加薪晋级、年度考核等挂钩，激发员工的参与热情，目前该奖项已经连续举办了2届，评选出10多个优秀产品；同时，持续开展了20多场AI培训和分享会，不断提升员工对AI的认知和应用能力，营造了良好的AI文化氛围。

  场景落地：在服务颗粒度中看见AI的温度

  这种"用结果说话"的导向，让技术渗透有了可持续的动力，随着“全员共创”的逐步推进，以及AI应用创新大赛的成功举办，情况逐渐改观，AI战略提出仅10个月，乐有家已有超过650名员工参与到AI研发中，成功落地1900个AI应用。这些应用广泛覆盖用户找房、带看、签约，以及企业内部的招聘、培训、合同资料审核、公文写作、服务质检、绩效分析等32个业务场景，全面渗透到房产交易服务的各个环节。这仅是乐有家AI重构房产服务生态的初步成果。

  2025年，乐有家AI应用领域再迎突破性进展，财务部门员工为提升审批效率，创新性地将RPA技术与乐有家AI应用深度融合，成功研发出“自动化机器人”。这款应用能够替代人工完成数据录入、文件处理、系统交互等标准化工作，实现7×24小时不间断自动化办公，让员工从重复性、规则性的业务流程中解放出来。

  乐有家AI负责人将其定义为“具有里程碑意义的AI应用创新项目”。从技术整合维度看，这款工具打破了此前AI应用“单任务、单动作”的碎片化局限。过去，多数AI工具仅能在单一环节发挥辅助作用，如同散落的“零件”，难以形成系统性价值，而此次通过RPA与AI应用平台的结合，将分散的单项操作串联成完整的闭环执行任务链，实现了从“点上辅助”到“流程自动化”的质变。这种整合不仅提升了AI技术的应用深度，更证明了乐有家AI应用平台具备支撑复杂业务场景的能力，为后续更广泛的流程重构提供了可复制的技术范式。

  自动化机器人办公工作实景

  从场景解决能力来看，它精准击中了传统业务模式的核心痛点。以财务处理为例，营销业务与后台职能人员的作息时间存在天然矛盾，这种错配往往导致审批延迟、流程卡顿，影响业务推进效率。“自动化机器人”通过全天候无间断运行，彻底填补了时间差，实现了“业务不停、流程不断”的高效协同。这种对真实业务痛点的深度响应，让AI从“锦上添花的工具”升级为“支撑业务连续性的核心生产力”，重新定义了AI在企业运营中的角色定位。

  更具里程碑意义的是，它激活了全员参与AI共创的生态活力。这一成功案例如同投入湖面的石子，在公司各部门激起了强烈的创新涟漪，当员工亲眼见证AI不仅能完成对话问答，还能像“虚拟员工”一样处理完整流程时，其对AI技术的认知从“观望”转向“实践”，主动探索AI在自身工作中应用的积极性被全面点燃。这种变化推动“全员共创”模式从理念走向成熟。截至2025年7月，乐有家“AI应用平台”的应用数量已突破3200个，且仍在飞速增长。在全员共创模式的推动下，乐有家的AI成果在多个核心应用场景中落地见效，为经纪人工作和客户体验带来了显著提升。

  在内部提能增效方面，AI发挥了重要作用：“自动化机器人”可7×24小时自动化处理办公事务，包括人工批单、数据录入、报表生成等，将乐有家的审批速度提升13倍，既解放了员工精力，也为客户带来更高效的服务；“AI乐搜”则全面打通企业各知识库，不仅升级了信息检索方式，更重塑了内部学习模式：在知识分享和问题解答场景中，从制度到业务知识，“AI乐搜”能直接给出解决方案，省去传统搜索中从海量信息里筛选答案的繁琐，大幅提升问题解决效率。

  对一线经纪人而言，乐有家AI应用更像一位"隐形搭档"。合同审核场景中，“智能合同审核”能够对合同内容进行快速审核评估，识别潜在问题点，帮助经纪人更好地控制风险。在房源描述中，“房源描述助手”会根据经纪人提供的房屋采光、邻里氛围等实地感知的资料，提供多版文案建议，生成更有温度的描述文案，方便客户阅读，这种"AI辅助+人做决策"的模式，既保证了效率，又守住了服务的专业性。

  · “AI找房”工作实况

  · “AI搜”工作实况

  在客户方面，乐有家AI应用带来了更优质的服务体验。“AI找房”和“AI搜房”是乐有家的两大核心应用。“AI找房”具有对话能力，能与客户进行交互沟通，当客户需求模糊时，会主动追问以明确需求；“AI搜房”则能根据客户的具体需求精准匹配房源。两种功能相结合，让客户找房更加便捷高效。“AI数字分身”可在经纪人忙碌或夜间休息时代为解答客户疑问，实现7×24小时服务，这一功能不仅提升了客户满意度与咨询的实时响应率，还提高了留资率，为后续服务跟进奠定基础。正如客户反馈，即便半夜急需找房，也能得到及时回复，切实感受到被重视。

  未来布局：从企业能力到行业生态的价值跃迁

  乐有家的AI战略蓝图正沿着清晰路径稳步铺展。其AI负责人表示，公司未来将持续投入资源，深耕AI技术在房产服务领域的落地应用，不断拓展技术能力边界。他进一步指出，从2025上海世界人工智能大会释放的信号来看，AI的狂飙时代已过，“落地为王”成为核心导向，实验室里的炫技式探索不再有意义，能真正解决行业痛点、创造实际价值的技术，才是立足之本。

  未来，在技术研发方面，乐有家正在尝试打造专属模型，提升AI在房产服务场景中的专业性和精准度。虽然图文生成、视频分析等技术因成本问题目前普及难度较大，但公司将其视为未来的重要发展方向，持续关注技术进展和成本变化，适时加大投入。

  在房源信息展示和搜索方面，乐有家计划进一步完善房源基础设施建设。通过经纪人采集更详细的房源标签信息，如房间采光情况、是否冬暖夏凉等，结合AI技术生成更具画面感的房源描述，让客户能更直观地了解房源特点。同时，基于这些精准的标签信息，优化AI搜索功能，实现更精细化的房源检索服务。

  乐有家的目标是让AI深度渗透到房地产经纪行业的各个业务场景中，实现整个组织运行效率的大幅提升和成本的有效下降。通过AI技术的加持，让乐有家在服务体验上形成差异化优势，比如在房源匹配速度、问题响应效率等方面快速提升，构建更有竞争力的服务护城河。

  乐有家AI代言人小乐

  乐有家还将探索AI平台从内到外的开放模式，通过账号接入等方式，让更多合作伙伴能使用其AI平台，共同推动房产行业的AI化发展。其AI负责人认为，AI在房产行业的应用才刚刚开始，未来3-5年，行业可能会发生巨大变革。AI将深度重塑企业的组织形态，以AI大脑为核心的组织形态有望出现。乐有家将以开放的心态拥抱这一变革，持续推动AI技术在房产服务领域的创新应用，为行业发展贡献力量。

  “AI技术落地，归根结底是对世界真实需求的精准匹配。”乐有家这场以“全员共创”为特色的转型实验，意义早已超越企业自身的边界。它清晰证明，即便在房产服务这类高度依赖人的行业，即便身处技术狂飙的时代，依然能找到技术效率与人文温度的最佳平衡点。

  乐有家的模式能否持续领跑市场或许仍需时间检验，但它至少揭示了一个核心逻辑：AI技术终究是服务于人的工具，人类当下的每一次实践、每一份经验，都会成为训练AI更懂需求的“养分”。真正的行业变革，从来不是技术的简单堆砌，而是人与技术在协同中共同进化，这或许正是智能时代里，传统服务行业破局重生的关键密码！